أولاً: التوصيل والتركيب
يتم تنفيذ عملية التوصيل إلى العنوان الذي يحدده العميل للموظف أثناء عملية الشراء بشرط أن تكون منطقة سكن العميل من المناطق المعتمدة لخدمة العملاء (مسؤولية الموظف في تحديد المنطقة).
يتم إضافة رسوم شحن إضافية لبعض المناطق في المملكة التي تبعد 100 كم عن المدن الرئيسية.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الخطأ في تحديد عنوان التوصيل الصحيح وما ينتج عنه من توصيل للشخص الخطأ مثلاً أو عدم إتمام التوصيل ودفع بدل النقل لإتمام التوصيل مرة أخرى 150 ريال ذهاب فقط.
يرجى تزويد الموظف برقم أو أرقام هاتف نشطة والرد عليها لتنسيق التوصيل ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة في حال عدم الرد على المكالمات لأغراض التنسيق وإتمام إجراءات التوصيل.
التوصيل إلى الدور الثالث هو الحد المسموح به من قبل الشركة ويجب أن تكون مساحة الدرج مناسبة.
- يجب استلام الأجهزة خلال أسبوعين كحد أقصى من تاريخ الفاتورة، إذا لم يتم التنسيق وتحديد تاريخ الاستلام مع الموظف وقت الشراء وإعداد الفاتورة.
- تقتصر مسؤولية الشركة على تركيب الأجهزة فقط، ويطلب من العميل تجهيز المكان للتركيب من تمديدات سباكة وكهرباء ومساحات تهوية ضرورية وغير ذلك، حسب احتياجات الأجهزة المذكورة في دليل التشغيل وتعليمات الموظف.
- تركيب الأبواب الخشبية للثلاجات والغسالات وغسالات الأطباق المدمجة (المدمجة) هي مسؤولية شركة المطابخ وليست مسؤوليتنا.
- يرفق مع موظف الشركة نموذج فاتورة الشراء، ويجب توقيعه من قبل العميل أو ممثله عند استلام الأجهزة.
- توقيع العميل أو ممثله على الفاتورة هو إقرار باستلام الأجهزة كاملة وخالية من العيوب والنواقص وطبقاً لبيانات الفاتورة، وتخلي الشركة مسؤوليتها عن أي ملاحظات قد ترد من العميل بعد ذلك.
يحق للشركة احتساب رسوم تخزين للمنتجات التي لم يتم استلامها خلال 30 يوم بنسبة 5% من قيمة الجهاز شهرياً.
عند إلغاء الفاتورة بعد تخزينها لمدة تزيد عن 30 يوم يكون مبلغ بدل التخزين إلزامياً.
لا يحق للعميل المطالبة بنفس أصناف الفاتورة التي لم يتم استلامها لأكثر من 30 يوم، وللشركة الحق في إلغاء الفاتورة وإرجاع قيمتها للعميل أو تغيير الأصناف حسب التوفر مع مراعاة فرق السعر، مع الاحتفاظ بحق الشركة في خصم غرامات التخزين المذكورة أعلاه.
ثانياً: الاستبدال والإرجاع
يكون الإرجاع والاستبدال خلال (7) أيام كحد أقصى من تاريخ الشراء؛ بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل أغراضه
يحق للعميل استبدال أو إرجاع الجهاز لوجود عيب تصنيع أثناء التركيب أو خلال 15 يوم من التركيب بشرط أن يتم التركيب من قبل موظفي الشركة أو الموزعين المعتمدين من الشركة لبعض المناطق بالمملكة ويتم إبلاغ العميل بها مسبقاً من قبل الموظف عند الشراء.
في حال توافر شروط الإرجاع للمنتجات، لا يتم إرجاع نقاط الولاء، وبرامج أميال الفرسان، وقسائم الشراء من الشركة، وقسائم الشراء من الشراكات الاستراتيجية، وقسائم الكوبون، وكذلك جميع العروض والهدايا الأخرى التي حصل عليها العميل أثناء الشراء، ولكن يحق له استبدالها بمبلغ يساوي أو أكثر.
في حال توافر شروط الإرجاع للمنتجات المشتراة باستخدام بطاقة الائتمان، يتم إرجاع قيمتها عن طريق البنك، وقد تستغرق العملية حتى 14 يوم عمل حسب بنك العميل ولا يمكن إرجاع المبلغ نقداً.
الضمان:
ضمان المنتج ساري المفعول من تاريخ الشراء لمدة سنتين كما هو موضح أدناه:
فترة الضمان تخضع لقرارات وزارة التجارة فيما يتعلق ببعض الأجزاء.
ضمان المنتج يعني إصلاح عيوب التصنيع ولا يعني استبدال الجهاز.
يشمل تغيير قطع الغيار الأصلية خلال فترة الضمان من تاريخ شراء المنتج ولا يحق للعميل المطالبة بقطع الغيار المستبدلة حيث أنها تخضع للتلف من قبل الشركة فقط للفحص.
صيانة المنتج تخضع فقط لمراكز الصيانة المعتمدة في المملكة.
يجب على العميل إبراز فاتورة الشراء الإلكترونية الأصلية التي تبين بيانات العميل وتاريخ الشراء والرقم الضريبي للتاجر وطراز الجهاز للموافقة على فترة الضمان.
بعد انتهاء فترة الضمان يخضع الجهاز للفحص طريقة فني من خارج الشركة او من العميل نفسه.
الـصـيـانـة: التوسعات الخارجية: رسوم الزيارة والكشف عن الأعطال 230 ريال شامل للضريبة.
الكشف عن أي جهاز اخر 115 ريال شامل للجميع، من خلال الزيارة.
بعد دفع الرسوم المتحركة مقدما قبل الكشف عن الأجهزة.
مدة الضمان على الإصلاح 30 يوم وعطلة ولنفس الجهاز.
المحافظة: رسم الكشف والصيانة الداخلية 175 ريال (شامل)، عدالة المكنسة الكهربائية وغلاية المياه.
تحليل وصيانة الماكينة الكهربائية الداخلية 115 ريال (شامل).
للأجهزة عن الضمان الخارجي، يجب على العميل دفع مبلغ 85 ريال (شامل الرسوم) وذلك حتى بدل سليم وخصم من رسوم الصيانة الداخلية.
في حالة عدم الموافقة على الإصلاح لا يتم استرجاع التدابير التقليدية.
عند الحضور لاستلام الجهاز، على العميل ابراز وتسليم سند استلام الجهاز الأصلي لاستلام الجهاز، وبعد ذلك يجب تسليم الجهاز.
على العميل استلام جهازه في مدة أقصاها (30 يوم) من تاريخ الاستلام وفي حالة عدم استلام الجهاز من الشركة لا يسمح عن الجهاز ويحق لها الخروج لعدم وجود بلاغات كافية.
عند شراء قطع غيار من مراكز الخزان، يتم ارجاع او استبدال أي قطعة في مدة أقطاها 7 أيام بشرط إعادة تشغيلها بحالتها الكهربائية بشكل سليم.
يتم عند شراء أي قطعة إلكترونية (لوحات إلكترونية)، يتم ارجاع او استبدال القطعة في مدة أقصاها 3 أيام يتم فتح المستندات الخاصة بها.
رسوم تركيب وفك الاجهزة: في الوقت الحالي يتم الشراء من قبل الشركات الناشئة: يتم تركيب جميع الأجهزة مجانا داخل المدن الرئيسية المتواجدة من قبل الشركة فقط، ماعدا جهاز شفاط الجزيرة.
رسوم تركيب شفاط الجزيرة (345 ريال) شاملة الضريبة.
في حالة الشراء من الموزعين الخارجيين: رسوم تركيب وشاط الجزيرة الجزيرة (750 ريالًا) تشمل رسوم تركيب وشاطىء الجزيرة (750 ريالًا) تشمل رسوم تركيب أي جهاز (75) ريالًا) تشمل رسوم تركيب أي جهاز (75) ريالًا) تشمل رسوم متحركة أي جهاز (115ريال) شاملة.
تنظيف وتلميع أي جهاز (150 ريال) شامل، شامل في مركز التوسعة فقط.
2. الاستبدال والاسترجاع
يمكن إجراء عمليات الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الشراء، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومع كامل الملحقات.
يحق للعميل استبدال أو استرجاع الجهاز في حال ظهور عطل مصنعي خلال التركيب أو خلال 15 يومًا من التركيب، شريطة أن يكون التركيب قد تم عن طريق موظفي الشركة أو الموزعين المعتمدين في بعض المناطق، ويتم إبلاغ العميل مسبقًا بهم من قبل الموظف أثناء الشراء.
بشرط توفر شروط الاسترجاع، لا يتم استرداد نقاط الولاء، أو برامج المكافآت، أو القسائم الشرائية من الشركة أو الشراكات الاستراتيجية، أو القسائم الخصمية، وكذلك جميع العروض والهدايا الأخرى التي تم الحصول عليها أثناء الشراء، ولكن يحق للعميل استبدالها بما يعادل قيمتها أو أكثر.
عند توافر شروط الاسترجاع للمنتجات المدفوعة ببطاقة الائتمان، يتم استرداد قيمتها عبر البنك، وقد تستغرق العملية ما يصل إلى 14 يوم عمل وفقًا لسياسات البنك، ولا يمكن استرداد المبلغ نقدًا.